Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit verfolgen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir bearbeiten Bestellungen so schnell wie möglich. Falls Sie Änderungen oder eine Stornierung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@viancio.com. Wir können jedoch nicht garantieren, dass Änderungen nach Abschluss der Bestellung noch möglich sind.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren verschiedene sichere Zahlungsmethoden, darunter Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay und Klarna.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie erreichen unseren Kundenservice jederzeit per E-Mail unter support@viancio.com. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu beantworten.

Kann ich Artikel zurückgeben?

Ja. Sie haben das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Was passiert, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?

Sollte ein Artikel beschädigt ankommen oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos des Produkts. Wir werden gemeinsam eine passende Lösung finden.

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Ja. Alle Zahlungen werden über sichere und verschlüsselte Zahlungsanbieter verarbeitet. Wir speichern keine vollständigen Kreditkarteninformationen.

Benötige ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?

Nein. Sie können auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet jedoch zusätzliche Vorteile wie die Einsicht Ihrer Bestellhistorie und eine schnellere Bestellabwicklung.

Wie kann ich über neue Produkte und Angebote informiert werden?

Sie können sich für unseren Newsletter anmelden und erhalten Informationen über neue Kollektionen, Angebote und Aktionen.