Versand & Rücksendungen
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Viancio. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Versand, Lieferung und Rücksendungen.
Versand
Versandgebiet
Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Versandkosten
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands an. Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.
Bearbeitungszeit
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.
Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Lieferzeit
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5–8 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass es in Ausnahmefällen aufgrund von hoher Nachfrage, Witterungsbedingungen oder Transportverzögerungen zu längeren Lieferzeiten kommen kann. Sollte es zu erheblichen Verzögerungen kommen, informieren wir Sie selbstverständlich schnellstmöglich.
Versanddienstleister
Der Versand erfolgt derzeit über Deutsche Post. Je nach Verfügbarkeit können künftig weitere Versanddienstleister eingesetzt werden.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sofern diese für Ihre Sendung verfügbar ist.
Rücksendungen
Widerrufsrecht
Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Rückgabebedingungen
Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
Der Artikel befindet sich in unbenutztem Zustand.
Alle Originaletiketten sind noch am Produkt befestigt.
Der Artikel weist keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen auf.
Der Artikel wird möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn die Ware über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinaus benutzt wurde.
Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
Rücksendeadresse
Bitte senden Sie Artikel nicht eigenständig an die auf dem Paket angegebene Absenderadresse zurück.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice unter:
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die korrekte Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht folgende Informationen bei:
Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung des Problems
Aussagekräftige Fotos des Produkts sowie der Verpackung
Nach Prüfung Ihres Anliegens werden wir schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten.
Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückzuhalten – je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Fragen
Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Rücksendungen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
E-Mail: support@viancio.com